商户服务

常见问题

1、问:办理POS刷卡机对商户而言有何意义?
答:通过向银行办理POS刷卡机,可有效为商户提供资金安全、快速、便捷结算。
有效杜绝假钞、人工点错;
资金直接结算到绑定银行账户,有效减少收银员现金接触,财务管理规范有效;
满足客户支付需求,提供优质服务;
受到银联认可,提高品牌形象;

2、问:银行从事POS收单有何意义?
答:POS收单是整个银行卡业务的基础;
可促使银行发卡;提高活卡率;
通过交叉营销和增值服务,提高持卡人满意度和忠诚度;
有效快速得到资金沉淀,助于揽存;
增加银行中间收入;

3、问:如何通过卡友进行POS 刷卡机申请?
答:具备申请资质的商户,准备相关申请资料(主要为:营业执照、税务登记、法人身份证、银行账户、组织机构代码证等)后可通过以下方式申请:
 在线申请;
 拨打24h客服电话:4008899500申请;
 联系片区或办事处客户经理申请办理;

4、问:卡友公司的POS刷卡机有何优势?
答:卡友公司有一支攻坚力强、服务水平高的服务团队;
提供的POS终端符合金融规范标准和安全认证;
POS终端可实行多应用,除传统POS功能外,可叠加其它支付应用;
管理规范,执行效率高;
十余家银行的共同认可。

5、问:商户通过POS刷卡机受理银行卡时有哪些注意事项?
答:注意判别银行卡种类,区分借记卡(储蓄卡)和信用卡(贷记卡);
不受理伪卡、假卡、测试卡和样卡,对于嫌疑卡,须核实持卡人身份;
核实持卡人签名是否与银行卡预留签名一致;
妥善保管POS签购单;
POS消费交易以打印出签购单为依据,不以持卡人短信为据,可致电中国银联客服95516核实;

6、问:如何快速判断银行卡是否为信用卡以及真伪?
答:可以参考下方法判断
银行卡面凸印卡号的前四位与下方平面的印刷的微型四位数字要一致,否则为伪卡或假卡;
POS刷卡显示或签购单打印出的卡号与卡面凸印卡号要一致,否则可判断为伪卡或假卡;
致电发卡行或中国银联(95516)核实卡片BIN号相符,否则为伪卡或假卡。

7、问:我办理的刷卡机银行入账时为什么没短信提醒?
答:短信提醒功能是需要到POS所绑定的开户银行开通。

8、问:如何开通POS刷卡网上对账?
答:在线(本网站)自行下载《商户服务平台用户注册申请表》或致电长沙卡友客服:4008899500索取,填写《商户服务平台用户注册申请表》,加盖单位公章传真到长沙卡友:0731-88225218,生效后,长沙卡友客服通知商户。

9、问:刷了卡,客户收到银行扣款短信,POS机未打印出刷卡小票怎么办?
答:POS交易成功以打印出签购单为依据,不以持卡人银行短信,交易不成功时,POS将自动进行联机冲正,所扣资金一般当时自动退回到原卡(一般没有短信回复),最迟当天23:00银联结算时退回。建议收银员要求持卡人再次刷卡或致电中国银联(95516)核实。

10、问:刷卡时,不小心输错(多输或少输)消费金额,怎么办?
答:多输入金额时,可将原交易撤销,重新刷卡支付;少输入金额时,另行刷卡补差额或改用现金支付。可及时联系客服请示帮助。

11、问:POS刷卡,一般什么时候才会到账?
答:直联POS采用T+1工作日到账,即第二个工作日到账。

12、问:签购单(刷卡小票)要保留多久,注意哪些事项?
答:保留签购单既可作对账依据,又可防持卡人调单,一般需要保留12个月。

13、问:商户需要办理账户变更怎么办?
答:致电长沙卡友客服(4008899500)或收单银行,填写《商户信息变更表》,加盖公章后,同营业执照、新账户复印件、法人身份证复印件等传真到长沙卡友(传真号:0731-88225218)或收单银行即可。温馨提示:账户变更期间,商户不要刷卡,以免挂账。

14、问:酒店类商户,客人做了预授权但未作预授权完成就开离店了怎么办,或无法进行预授权联机完成,怎么办?
答:这种现象叫“跑单”,收银员一定要在有期效内(30天)可通过POS预授权菜单下的“预授权离线完成”(或称“预授权完成通知”)进行预授权离线完成,完成扣款;也可通过收单行托收方式进行扣款,具体操作致电客服4008899500或收单行。